Contacto: contacto@spinleather.com
Sitio: https://spinleather.com/

Disponibilidad y envíos

• La mayoría de nuestros productos están en stock.

• Despacho: los pedidos se envían el mismo día o el día hábil siguiente a la compra.

• Excepción en ofertas/promociones: el despacho puede realizarse hasta 3 días hábiles después del pedido.

• Tránsito: el transporte tarda entre 3 y 5 días hábiles según la transportadora. Cualquier variación en estos tiempos es responsabilidad de la transportadora; SpinLeather no es responsable por dichos retrasos. Compartiremos número de guía y soporte al cliente.

Cambios

Para gestionar un cambio:

1. Escríbenos a contacto@spinleather.com indicando el motivo del cambio.

2. Plazo: debes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

3. Incluye nombre completo, cédula/NIT, teléfono, dirección y número de pedido/factura. Adjunta fotos o video del producto y del empaque para prevalidación.

4. Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado. Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente pagará el excedente.

5. Costos de envío en cambios:

   • Por talla o preferencia del cliente: el cliente asume el envío a SpinLeather y el reenvío del nuevo producto. Recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar.

   • Por defectos del producto (mal armado, color incorrecto, descosidos, despegue de suela, roturas, rayaduras de fábrica): SpinLeather asume los fletes (ida y vuelta).

6. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección.

7. Envía el producto sin uso, en su empaque original, con etiquetas, y dentro de una caja adicional. Si no cumple estos requisitos, el cambio no será aceptado y se devolverá al remitente.

8. Despacho del reemplazo: dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a recibir y verificar el producto en nuestras instalaciones.

Devoluciones

• Plazo: puedes solicitar la devolución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Escribe a contacto@spinleather.com con el motivo, tus datos (nombre/NIT, teléfono, dirección y factura/pedido) y fotos/video para prevalidación.

• Una vez aprobada, te enviaremos la dirección de devolución.

• En devoluciones voluntarias (no asociadas a defectos), el cliente asume el costo del envío de retorno.

• Envía el producto sin uso, en empaque original con etiquetas, y dentro de caja adicional.

• Tras la revisión, si procede, se realiza el reembolso:

Reembolsos

• El reembolso se efectuará según el método de pago original.

• En devoluciones voluntarias no se reembolsa el costo del envío pagado en la compra.

• Tiempo de reembolso: entre 4 y 6 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Garantía

Ofrecemos garantía de 6 meses desde la fecha de compra por defectos de fabricación.

Cobertura:

• Descosidos.

• Despegue de suela.

• Roturas en el material.

• Partiduras de hebillas.

• Color incorrecto o fallas de armado.

No cubre:

• Desgaste natural por uso.

• Rayaduras por manipulación.

• Daños por uso indebido, exposición a condiciones inadecuadas o limpieza inadecuada.

Cómo solicitar garantía:

1. Escríbenos a contacto@spinleather.com con fotos o video del problema, más tus datos y número de pedido/factura.

2. Una vez aprobada la garantía, SpinLeather asume los costos de transporte (ida y vuelta) cuando se trate de defectos de fabricación.

3. Tras la verificación, procederemos a reparar, reemplazar o reembolsar según corresponda. El reemplazo se despacha dentro de tres (3) días hábiles después de recibir el producto.

Recomendaciones finales

• Revisa tu guía de tallas antes de finalizar la compra y verifica el pedido al recibirlo.

• Conserva empaque y etiquetas hasta confirmar que todo esté correcto.

• Reporta cualquier novedad dentro de los plazos establecidos.